Как мы можем вам помочь?

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о компании momondo, нашем сайте и о том, как работает поиск. Если вы хотели спросить о чем-то другом, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.

Warning

Нам стало известно о фактах мошенничества с участием лиц, выдающих себя за представителей momondo. Преступники связываются с жертвой по телефону, электронной почте или через WhatsApp и предлагают услуги бронирования авиабилетов и иных туристических услуг, требуя немедленной оплаты кредитной картой или банковским переводом. В некоторых случаях мошенники также просят предоставить номер паспорта или удостоверения личности. Если вы получили подобное электронное письмо, сообщение в WhatsApp или звонок, будьте внимательны: эти коммуникации не имеют никакого отношения к momondo и осуществляются мошенниками с преступным или недобросовестным умыслом. Никогда не передавайте данные своей кредитной карты третьим лицам и не переводите деньги на сторонний банковский счет. Если вы уже передали кому-то номер своей карты, немедленно свяжитесь с банком-эмитентом для ее блокировки. Если вы сообщили мошенникам номер своего паспорта или удостоверения личности, немедленно обратитесь в полицию.

Вопросы и ответы

How momondo works

momondo — бесплатная поисковая система. Мы не взимаем с пользователей никаких сборов и не используем куки для повышения цен. Так как же мы зарабатываем? Когда вы ищете авиабилеты, отель, машину напрокат, тур или другие предложения на momondo, мы анализируем данные на сотнях сайтов одновременно — от крупнейших агентств до собственных сайтов отелей, авиакомпаний и т. д. Мы агрегируем и сортируем результаты, показывая вам практически все цены, доступные в Интернете. momondo получает прибыль, когда пользователи переходят с нашего сайта на сайт поставщиков услуг и оформляют бронирования, а также при переходе пользователей по рекламным ссылкам в рамках реферальных программ. Вознаграждения в рамках реферальных программ выплачивают наши партнеры. Мы не взимаем никаких сборов или комиссий с пользователей. А еще мы получаем прибыль, размещая рекламу на сайте. Когда пользователь momondo нажимает на одно из рекламных объявлений и переходит на сайт рекламодателя (а иногда уже при показе рекламных объявлений), мы получаем небольшое вознаграждение от своих партнеров по рекламе. Вот и весь секрет!
ЦЕНА momondo — это поисковая система для путешественников, которая находит самые дешевые авиабилеты, отели и автомобили напрокат по вашему запросу. Когда мы находим одинаковые цены на сайтах нескольких партнеров, включается специальный алгоритм, который определяет, кого показать первым в результатах поиска. Этот алгоритм учитывает такие факторы, как качество и удобство сайта, пользовательский рейтинг, качество обслуживания клиентов, а также размер вознаграждения momondo за переход пользователей на сайт. Авиабилеты автоматически сортируются на вкладках «Цена ниже», «В пути меньше», «Оптимально»: ЦЕНА НИЖЕ Самый дешевый билет часто означает самый долгий перелет с несколькими пересадками. Но с другой стороны, почему бы вам немного не продлить свое путешествие? В итоге вы все равно попадете туда, куда хотите (пусть немного позже), и сможете потратить больше уже на месте. В ПУТИ МЕНЬШЕ На вкладке «В пути меньше» вы увидите рейсы минимальной длительности, подобранные с учетом заданных критериев поиска. Сократите количество остановок и пересадок, насколько это возможно, чтобы добраться до пункта назначения как можно быстрее. ОПТИМАЛЬНО К оптимальным относятся рейсы с самым выгодным сочетанием времени в пути и стоимости. На этой вкладке можно найти варианты, которые позволят вам здорово сэкономить время, доплатив немного за билет. Иногда мы также оцениваем качество услуг и прозрачность ценообразования того или иного поставщика. Так, обычно мы не рекомендуем компании, которые предоставляют информацию о багажном и платежном сборе не сразу, а только на поздних этапах бронирования. Алгоритмы сортировки отелей включают «Рекомендуемые», «Оценки гостей» и «Цена (ниже/выше)». РЕКОМЕНДУЕМЫЕ Этот алгоритм сортировки учитывает такие факторы, как стоимость проживания, количество переходов пользователей на страницу отеля и качество обслуживания гостей. Отели, которые вы видите на momondo, можно забронировать на разных сайтах. Каждый из них платит нам комиссию за переходы пользователей, и при сортировке мы также учитываем ее размер. Цены на карточке отеля сортирует внутренний алгоритм: сначала вы видите самые бюджетные предложения, при этом размер нашего вознаграждения тоже учитывается. Самую низкую цену мы либо показываем над кнопкой «Смотреть» («Выбрать»), либо выделяем зеленым цветом среди других предложений в центре карточки. ОЦЕНКИ ГОСТЕЙ Еще результаты поиска отелей на momondo можно сортировать по признаку «Рекомендуемые». Этот алгоритм учитывает общий рейтинг отеля, который рассчитывается на основе отзывов и оценок гостей по всем его характеристикам (чистота, комфорт, сервис и т. д.). Для анализа общей тональности отзывов и определения рейтинга мы используем отзывы на сайтах Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline и TrustYou. ЦЕНА (НИЖЕ) Этот алгоритм сортировки показывает самые экономичные предложения в первую очередь.
Мы делаем все возможное для того, чтобы показывать пользователям цены, включающие все обязательные сборы. В некоторых (редких) случаях агентства передают нам неполную информацию о сборах, или в процессе передачи данных возникают технические неполадки, в результате которых цены отображаются с ошибками. Поэтому мы советуем вам всегда проверять окончательную цену на странице бронирования. Наша цель – предоставить вам как можно более точную и прозрачную информацию о стоимости услуг, и мы постоянно работаем над тем, чтобы повысить прозрачность цен. Иногда мы показываем список дополнительных сборов и надбавок, которые различные поставщики (отели, авиакомпании и агентства по прокату автомобилей) прибавляют к стоимости бронирования. Мы стремимся к тому, чтобы показывать эту информацию для всех поставщиков услуг, представленных на нашем сайте. Если у вас возникнут вопросы о том, какие услуги включает стоимость бронирования, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией или агентством по онлайн-бронированию авиабилетов (отелей, автомобилей напрокат), на сайте которого вы оформили или хотите оформить бронирование. Если вы обнаружите ошибку в наших расчетах дополнительных сборов, пожалуйста, сообщите нам о ней.
momondo работает по договору с большинством из более чем 700 компаний-поставщиков, предложения которых появляются в результатах поиска. Если вы представляете одну из таких компаний и заинтересованы в сотрудничестве с momondo, пожалуйста, перейдите в раздел для аффилиатов и отелей. Кроме того, momondo входит в состав холдинга Booking Holdings Inc. наряду с другими сайтами для путешественников, такими, как Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com и Opentable.com. momondo также управляет портфелем метапоисковых брендов, включая KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights и Mundi.
Цены на сайтах авиакомпаний и агентств по продаже авиабилетов могут обновляться несколько раз в день, а наличие мест на рейсах изменяется постоянно. Так как мы не устанавливаем цены, мы не можем предоставлять пользователям каких-либо гарантий в отношении стоимости авиабилетов, номеров в отелях и услуг проката авто. Мы делаем все возможное, чтобы показывать вам актуальные и корректные цены в любой момент времени, но цены нередко меняются, в том числе в зависимости от доступности услуг (авиабилетов, номеров в отелях, автомобилей). В некоторых (крайне редких) случаях поставщики (агентства, авиакомпании, отели) передают нам неполные или неточные данные о цене, или же в процессе передачи данных возникают технические неполадки, в результате которых цены отображаются с ошибками. Если вы обнаружили такую ошибку, пожалуйста, сообщите нам о ней через форму обратной связи.
Мы стараемся показывать вам все цены, доступные онлайн по вашему запросу, и смеем надеяться, что очень к этому близки. Но во-первых, охватить абсолютно все предложения технически почти невозможно, а во-вторых, иногда мы отсеиваем результаты, которые не вызывают доверия.

Авиабилеты

По умолчанию momondo ищет авиабилеты туда и обратно. Но эту настройку легко можно изменить. Просто выберите опцию «Составной маршрут» в меню под формой поиска. После этого вы сможете ввести аэропорты вылета и прилета и даты (в общей сложности до 4 сегментов перелета). К сожалению создание уведомлений о цене для составных маршрутов на сайте пока не поддерживается. В ПРИЛОЖЕНИИ Просто выберите опцию «Составной маршрут» в меню вверху экрана, а затем укажите первый город и дату вылета, второй и т. д. Чтобы задать больше сегментов маршрута, нажмите «Добавить».
Вы всегда можете задать или изменить валюту поиска в выпадающем меню в нижнем правом углу страницы. В приложении валюту можно изменить в настройках профиля. Как правило на сайте агентства или авиакомпании билеты можно оплатить в валюте вашей страны. Но бывают и исключения, когда поставщик не поддерживает платежи в вашей валюте. Обратите внимание, что в таком случае конвертация осуществляется поставщиком кредитной карты. Это также означает, что при бронировании может взиматься сбор за операцию обмена. Если при переходе на сайт поставщика валюта меняется, мы рекомендуем вам заранее уточнить информацию о платежных сборах у поставщика карты.
Вы всегда можете задать или изменить валюту поиска в выпадающем меню в нижнем правом углу страницы поиска momondo. Однако некоторые агентства и авиакомпании принимают к оплате только определенную валюту. Обратите внимание, что если поставщик авиабилетов не может взимать плату в валюте, в которой выполняет транзакции ваш банк или поставщик кредитной карты, конвертация осуществляется поставщиком кредитной карты. Это также означает, что при бронировании может взиматься сбор за операцию обмена. Мы рекомендуем вам заранее уточнить эту информацию у поставщика карты.
По умолчанию на форме поиска авиабилетов всегда выбран эконом-класс. Но вы в любое время можете его изменить на премиум-эконом, бизнес-класс или первый класс. Просто выберите нужный вариант из выпадающего меню — там же, где вы выбираете количество пассажиров.
Когда вы ищете на momondo авиабилеты для нескольких пассажиров, наши поставщики (агентства и авиакомпании) передают нам общую стоимость перелета по вашему запросу без разбивки по пассажирам. Поэтому в результатах поиска мы показываем 2 цифры: общая стоимость билетов и средняя цена на пассажира, рассчитанная простым делением общей стоимости на количество пассажиров, независимо от возраста. Общая стоимость показана с учетом льготных тарифов для детей, младенцев без места и т. п. Перейдя на сайт поставщика, вы увидите подробную информацию о цене каждого билета.
Как правило, большинство авиакомпаний устанавливают собственные правила по обслуживанию несовершеннолетних, путешествующих без сопровождения взрослых, и механизмы ценообразования могут варьироваться. Поэтому на сайте и в приложении momondo поиск билетов для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, не поддерживается. Мы рекомендуем вам обратиться в авиакомпанию или агентство по бронированию билетов напрямую, чтобы уточнить правила компании и заказать соответствующие услуги.
Поскольку при оформлении групповых бронирований большинство авиакомпаний и агентств предлагают особые условия, а иногда и более выгодные цены, momondo поддерживает поиск билетов для групп, включающих до 9 пассажиров. Если вам нужно оформить групповое бронирование для более чем 9 пассажиров, мы рекомендуем сначала выполнить поиск на momondo для группы размером до 9 человек, чтобы выяснить, какие поставщики предлагают авиабилеты по вашему маршруту, а затем связаться с этими компаниями напрямую и запросить точные цены и информацию об условиях оформления групповых бронирований.
К сожалению, momondo не поддерживает поиск обратных билетов с открытой датой.
Если вы обнаружили ошибку или у вас возникли трудности при оформлении бронирования на сайте поставщика (агентства или авиакомпании), пожалуйста, свяжитесь с поставщиком напрямую, так как ошибки в данном случае возникают именно с его стороны и только поставщик сможет вам помочь. Однако если вам кажется, что это очень серьезная ошибка и о ней было бы полезно знать и нам, пожалуйста, напишите нам.
ОШИБКА В ЦЕНЕ См. информацию о ценах на авиабилеты ниже. ССЫЛКА НА САЙТ ПОСТАВЩИКА НЕ РАБОТАЕТ Если переход на сайт поставщика выполняется некорректно (вы видите сообщение об ошибке, другую цену, другие условия бронирования и т. д.), пожалуйста, отправьте нам сообщение и опишите проблему как можно подробнее (по возможности, приложите скриншоты). Мы будем рады помочь разобраться в ситуации. ОШИБКИ В РАБОТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Если вы столкнулись с проблемой при использовании приложения, для начала попробуйте следующее:
  • Завершить работу приложения принудительно, а потом открыть его снова. Иногда бывает полезно отключить, а потом включить телефон.
  • Если это не помогло, попробуйте удалить приложение, а потом установить его последнюю версию из App Store или Google Play Store.
Если это не поможет, пожалуйста, отправьте нам сообщение и опишите проблему как можно подробнее: что пошло не так, какой именно поиск вы выполняете, на каком устройстве, какую используете версию приложения и операционной системы? Мы постараемся разобраться с проблемой как можно скорее. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА НА САЙТ ПОСТАВЩИКА Если у вас возникли трудности при переходе на сайт поставщика, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, так как ошибка в данном случае возникает именно с его стороны, а не со стороны momondo.
Если вы ищете билеты по популярным направлениям, то вероятно увидите «Календарь цен» над результатами поиска. В нем показаны даты вылета и прилета, когда стоимость билетов максимально снижается. Цены, указанные в этом календаре, приблизительные. Они рассчитаны на основе результатов поисковых запросов наших пользователей. Задача «Календаря цен» — показать вам, как цены меняются по дням недели и датам. Внимание: для того, чтобы увидеть точные цены, не забудьте нажать на кнопку «Искать на эти даты» после выбора оптимальных дней поездки. У нас есть еще одна полезная функция — «Обзор цен». Перейдя по соответствующей ссылке над календарем цен, вы найдете информацию о шести факторах, влияющих на стоимость билетов: количество дней до вылета, время бронирования, день недели, сезонность, аэропорты вылета и прилета и авиакомпания.
Наличие мест на рейсе и стоимость авиабилетов постоянно меняются в зависимости от нескольких факторов. В том числе важную роль играет соотношение спроса и предложения. Наши поставщики обязаны предоставлять нам цены, включающие все обязательные сборы. Однако в некоторых (редких) случаях мы получаем неточные данные, поэтому иногда вы можете видеть на momondo цену, которая более не доступна (например, потому, что билет уже продан другому пассажиру).
Цены, которые вы видите в календаре цен, на карте по запросу «Куда угодно» и в разделе «Куда поехать» — приблизительные. Мы хотим помочь вам представить, сколько примерно можно сэкономить, если, например, сдвинуть дату вылета или прилета на несколько дней. Эти цены рассчитаны на основе результатов поисковых запросов наших пользователей, и их точность зависит от объема данных. Поэтому в календаре цен, по запросу «Куда угодно» и на странице «Куда поехать» мы показываем цены по самым популярным направлениям. Точные цены и данные о наличии авиабилетов мы получим только после того, как вы введете конкретный поисковый запрос (с указанием направлений и дат) и нажмете на кнопку поиска, так как цены и доступность авиабилетов постоянно меняются. Выполнив поиск, вы можете выбрать оптимальное предложение и перейти на сайт поставщика (агентства или авиакомпании) для бронирования.
Так как данные о наличии мест на рейсах и стоимости авиабилетов постоянно меняются, мы не рассылаем прайс-листы по электронной почте: в то время, как вы читаете письмо, стоимость билетов может быть уже другой. Самый надежный способ узнать актуальную цену — это выполнить новый поиск на momondo.
Как правило у авиакомпаний и агентств в наличии имеется определенное количество билетов, которые продаются по заданной цене. Когда эти билеты заканчиваются, в продажу поступают билеты другой категории, цена которых обычно чуть выше. Если по первоначальной (более низкой) цене остается только один билет, то при поиске предложений для двух и более пассажиров общая цена может увеличиться. Пользователи momondo видят две цены, когда выполняют поиск для двух и более пассажиров: общую стоимость и стоимость из расчета на человека. На сайте авиакомпании или агентства, куда вы переходите для оформления бронирования, обычно указана точная стоимость билетов на каждого пассажира. Мы рекомендуем всегда внимательно проверять маршрут и условия бронирования перед его оплатой на сайте поставщика.
Если вы заметили разницу в цене при поиске билетов по одному и тому же маршруту на компьютере и на мобильном устройстве, скорее всего это связано с особенностями бизнес-стратегии соответствующей авиакомпании или агентства или маркетинговой кампанией, нацеленной на пользователей конкретных устройств. momondo — это бесплатный и независимый метапоиск для путешественников во всем мире. Мы не можем влиять на решения и политику авиакомпаний и турагентств в сфере маркетинга и ценообразования. Мы можем лишь показывать пользователям цены, доступные для устройства, на котором выполняется поиск.
Наши поставщики обязаны передавать нам цены, включающие все обязательные сборы. Дополнительные сборы, размер которых устанавливают авиакомпании и агентства по бронированию билетов (например, стоимость провоза багажа, страховки и т. д.), постоянно меняются, и отследить эти изменения достаточно сложно. Однако все эти сборы не являются обязательными, и вы сами решаете, включать ли соответствующие услуги в свое бронирование, уже в процессе его оформления на сайте поставщика. СБОРЫ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ Согласно требованиям momondo авиакомпании и агентства по бронированию авиабилетов обязаны предлагать нашим пользователям хотя бы один способ оплаты авиабилетов, при котором сборы платежных систем не взимаются. Однако если вы выберете другой способ оплаты, могут быть начислены дополнительные сборы. Пожалуйста, внимательно проверяйте цену на сайте поставщика. Чтобы получить более подробную информацию о том, какие услуги уже включены в стоимость выбранного вами билета, вам следует связаться непосредственно с поставщиком услуг (авиакомпанией или агентством по бронированию билетов).
momondo — бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не участвуем в оформлении бронирований, поэтому у нас нет доступа к вашему заказу. Выбрав оптимальный для вас вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего агентства или авиакомпании для оформления бронирования. Это означает, что все бронирования оформляются не на momondo, а на сайте поставщиков — третьих сторон. Поэтому если ваш вопрос связан, например, с процессом оформления или изменения бронирования, оплатой или отменой бронирования, возвратом средств, правилами провоза багажа и ручной клади, выбором питания и места в салоне или с тем, что можно или нельзя проносить с собой на борт самолета, вам нужно связаться с поставщиком напрямую или проверить эту информацию на сайте авиакомпании. Контактные данные поставщика всегда можно найти на его сайте или в письме с подтверждением бронирования, которое вы получите на почту. Если вы не получили письма с подтверждением бронирования, пожалуйста, перейдите к разделу Где мое подтверждение бронирования?
momondo — бесплатная поисковая система для путешественников во всем мире. У нас нет данных о вашем бронировании и его статусе. Если вы пока не получили письма с подтверждением бронирования от компании, на сайте которой пытались его оформить, мы рекомендуем следующее:
  • проверьте спам или папку с нежелательной почтой, так как сообщения с неизвестных адресов иногда попадают туда;
  • если там его тоже нет, вам нуно связаться с поставщиком, на сайте которого был оформлен заказ, так как доступ к данным вашего бронирования есть только у этой компании.
Если вы не можете вспомнить, на каком сайте оформили бронирование, рекомендуем вам проверить операции по вашей банковской карте. В большинстве случаев название компании, в пользу которой был выполнен платеж, приводится в той же строке, что и сумма платежа. Вы также можете найти название компании-поставщика, проверив историю вашего браузера за тот день, когда был оформлен заказ. Кроме того, вы можете попробовать повторить свой поиск на momondo и снова найти компанию, через которую было оформлено бронирование, в результатах поиска. Пожалуйста, обратите внимание, что большинство билетов выписываются в течение 24 часов. Однако в некоторых компаниях оформление проездных документов может занимать больше времени. Поэтому если вы не получили подтверждение бронирования сразу после оплаты, связаться с поставщиком напрямую — это единственный способ уточнить статус вашего заказа.
momondo — бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не участвуем в оформлении бронирований, поэтому у нас нет доступа к вашему заказу или информации о нем. Выбрав оптимальный вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего агентства или авиакомпании для оформления бронирования. Это означает, что все бронирования оформляются не на momondo, а на сайте поставщиков — третьих сторон. Поэтому если у вас возник вопрос о том, как изменить или отменить бронирование, вам следует связаться с поставщиком, на сайте которого оно было оформлено. Контактные данные поставщика всегда можно найти в письме с подтверждением бронирования, которое вы получили на почту. Если вы не получили письма с подтверждением бронирования, пожалуйста, перейдите в раздел Где мое подтверждение бронирования? У разных поставщиков могут быть разные условия изменения и отмены бронирования. Однако на сайтах агентств и авиакомпаний, как правило, представлена исчерпывающая информация.
После оформления бронирования на сайте агентства или авиакомпании, вы получите электронное письмо с его подтверждением. Если вы не получили письма с подтверждением бронирования от поставщика услуги, мы рекомендуем следующее:
  • проверьте спам или папку с нежелательной почтой, так как сообщения с неизвестных адресов иногда попадают туда;
  • если там его тоже нет, вам следует связаться с поставщиком, на сайте которого был оформлен заказ, так как доступ к данным вашего бронирования есть только у этой компании.
Если вы не можете вспомнить, на каком сайте оформили бронирование, рекомендуем вам проверить операции по банковской карте. В большинстве случаев название компании, в пользу которой был выполнен платеж, приводится в той же строке, что и сумма платежа. Вы также можете найти название компании-поставщика, проверив историю вашего Интернет-браузера за тот день, когда был оформлен заказ. Кроме того, вы можете попробовать повторить свой поиск на momondo и снова найти компанию, через которую было оформлено бронирование, в результатах поиска. Пожалуйста, обратите внимание, что большинство билетов выписываются в течение 24 часов. Однако в некоторых компаниях оформление проездных документов может занимать больше времени. Поэтому если вы не получили подтверждение бронирования сразу после оплаты, связаться с поставщиком напрямую — это единственный способ уточнить статус вашего заказа.
momondo — это бесплатная поисковая система для путешественников. Мы не принимаем участия в бронировании, поэтому у нас нет доступа к вашему заказу и информации о нем. Чтобы изменить свои контактные данные, свяжитесь, пожалуйста, с поставщиком, на сайте которого было оформлено бронирование. Если вы не можете вспомнить, на каком сайте было оформлено бронирование, пожалуйста, перейдите в раздел Где мое подтверждение бронирования?
В индустрии авиаперевозок отмены бронирований иногда случаются. Самые распространенные причины — рейс отменен перевозчиком, либо авиакомпания или агентство по какой-то причине не может реализовать билет по заявленной цене. Если ваше бронирование аннулировано, то поставщик, на сайте которого оно было оформлено, обязан предложить вам новый билет по новой цене или вернуть его полную стоимость. momondo — бесплатная поисковая система для путешественников. Мы никак не можем влиять на график рейсов и отмены бронирований по другим причинам. Поэтому если ваш рейс отменили и вам нужна помощь, или у вас возникли вопросы по поводу вашего бронирования, пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией, выписавшей ваш билет, чтобы узнать, какие в данном случае вам предлагаются альтернативные варианты.
momondo — это бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не занимаемся бронированиями и не обрабатываем платежи. Выбрав оптимальный вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующей компании для оформления бронирования. Это означает, что вы оформляете бронирование не на momondo, а на сайте поставщика — третьей стороны. После перехода вы увидите, какие способы оплаты принимаются на сайте поставщика.
В редких случаях в процессе бронирования может произойти ошибка передачи данных, в результате которой авиакомпания или агентство списывает средства со счета покупателя, но при этом не может подтвердить бронирование. В большинстве случаев списанные средства возвращаются на счет покупателя в течение нескольких дней, в зависимости от банка. Обратите внимание, что иногда обращение в банк может помочь ускорить процесс. Если вы не видите письма с подтверждением бронирования, мы рекомендуем вам сначала проверить спам или папку с нежелательной почтой, так как сообщения с неизвестных адресов иногда попадают туда. momondo — бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не участвуем в оформлении бронирований, поэтому у нас нет доступа к вашему заказу. Пожалуйста, обратитесь в компанию, на сайте которой он был оформлен, и запросите подтверждение бронирования или уточните, когда средства будут возвращены на ваш счет.
Цены, которые вы видите в результатах поиска на momondo, мы получаем с сайтов поставщиков услуг, то есть авиакомпаний и агентств по бронированию авиабилетов. Поставщики обязаны передавать нам цены, которые включают все обязательные сборы и надбавки. Когда вы переходите на сайт поставщика для оформления бронирования, все данные, включая цены, обновляются. Мы рекомендуем вам всегда проверять корректность всех условий бронирования, в том числе цен, прежде, чем переходить к подтверждению и оплате бронирования. Иногда конечная цена может измениться при добавлении дополнительных услуг от поставщика, например, услуг багажа или страховки. Авиакомпании и агентства по бронированию авиабилетов обязаны предлагать нашим пользователям хотя бы один способ оплаты авиабилетов, при котором дополнительные платежные сборы не начисляются. Однако если вы выберете другой способ оплаты, к стоимости бронирования могут прибавиться сборы платежных систем. Так как у пользователей всегда есть как минимум одна возможность избежать их начисления, мы не включаем сборы платежных систем в цены, отображаемые в результатах поиска. Если вы полагаете, что сумма, списанная с вашего счета больше, чем заявленная стоимость бронирования, пожалуйста, свяжитесь с компанией-поставщиком, выписавшей ваш авиабилет, так как у momondo нет доступа к данным о вашем бронировании.
momondo — это бесплатная поисковая система для путешественников во всем мире. Мы помогаем вам планировать поездки, но при этом ничего не продаем, не оформляем бронирования и не обрабатываем платежи, поэтому у нас нет доступа к данным о вашем заказе. Выбрав оптимальный для вас вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего агентства или авиакомпании для оформления бронирования. Это означает, что вы оформляете бронирование не momondo, а на сайте поставщика — третьей стороны, самостоятельно принимая решение о бронировании и принимая на себя ответственность за выбор поставщика. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями оказания услуг на сайте поставщика прежде, чем перейти к подтверждению и оплате бронирования. momondo не несет ответственности за качество обслуживания клиентов поставщиками услуг авиаперевозки и всегда рекомендует пользователям обращаться к поставщикам напрямую с любыми вопросами. Тем не менее мы ценим обратную связь от наших пользователей, поэтому если у вас есть опыт взаимодействия с компанией-поставщиком, о котором, как вам кажется, было бы полезно знать и нам, пожалуйста, не стесняйтесь к нам обратиться. Мы заинтересованы в том, чтобы все наши пользователи были довольны качеством обслуживания, и поэтому предъявляем особые требования к нашим поставщикам. Более подробная информация об обязанностях momondo представлена в Условиях использования.
Цены, которые вы видите на странице с результатами поиска, мы получаем от агентств по бронированию авиабилетов или авиакомпаний — наших поставщиков. Поставщики обязаны передавать нам цены, которые включают все обязательные сборы и надбавки. Однако стоимость и условия провоза багажа часто варьируются, поэтому мы рекомендуем всегда проверять их на сайте поставщика. О сборах авиакомпаний за провоз багажа также можно почитать здесь. Если у вас возникнут вопросы о правилах провоза багажа и ручной клади, пожалуйста, обратитесь к поставщику напрямую. Именно там вам предоставят наиболее полную и актуальную информацию.
Поскольку в разных авиакомпаниях правила перевозки домашних животных варьируются, с этим вопросом мы рекомендуем обратиться непосредственно в агентство по бронированию авиабилетов или авиакомпанию вашего выбора. Если вы не уверены, куда лучше обратиться, пожалуйста, перейдите к разделу Куда мне обратиться с вопросом по поводу моего бронирования?
В сфере международных авиаперевозок существует огромное множество стандартов и требований в отношении проездных документов, в том числе виз, паспортов, документов, удостоверяющих личность и других документов. Все зависит от авиакомпании, страны назначения, посольства, а также вашего гражданства. Поскольку ответственность за получение и наличие при себе необходимых проездных документов всегда возлагается на пассажира, мы рекомендуем вам заранее запросить всю необходимую информацию в авиакомпании или агентстве по бронированию билетов, а также в посольстве или консульстве страны, в которую вы направляетесь. Примите, пожалуйста, к сведению, что если вы выбрали рейс с пересадкой, для пребывания в промежуточном аэропорту вам может потребоваться транзитная виза.

Отели

Вы всегда можете задать или изменить валюту поиска в выпадающем меню в нижнем правом углу страницы. В приложении валюту можно изменить в настройках профиля. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы оплачиваете бронирование в иностранной валюте, поставщик вашей карты может начислить конверсионный сбор. Более подробную информацию вам предоставят в службе поддержки поставщика кредитной карты.
Для удобства пользователей на странице поиска отелей на momondo есть меню, в котором вы можете выбрать валюту одной из более чем ста стран. Однако не все поставщики (агентства по бронированию) располагают такими же техническими возможностями. Поэтому, перейдя на страницу поставщика, вы можете увидеть стоимость бронирования в валюте, отличной от валюты поиска. Цена при этом останется прежней, но, возможно, оплатить бронирование придется в иностранной валюте. Примите, пожалуйста, к сведению, что при оплате бронирования иностранной валютой вашей платежной системой может быть начислен дополнительный сбор за проведение операции обмена. Рекомендуем вам уточнять условия начисления и размер сборов платежных систем заранее.
ОШИБКА В ЦЕНЕ См. информацию о ценах на авиабилеты ниже. ССЫЛКА НА САЙТ ПОСТАВЩИКА НЕ РАБОТАЕТ Если переход на сайт поставщика выполняется некорректно (вы видите сообщение об ошибке, другую цену, другие условия бронирования и т. д.), пожалуйста, отправьте нам сообщение и опишите проблему как можно подробнее (по возможности, приложите скриншоты). Мы будем рады помочь разобраться в ситуации. ОШИБКИ В РАБОТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Если вы столкнулись с проблемой при использовании приложения, для начала попробуйте следующее:
  • Завершить работу приложения принудительно, а потом открыть его снова. Иногда бывает полезно отключить, а потом включить телефон.
  • Если это не помогло, попробуйте удалить приложение, а потом установить его последнюю версию из App Store или Google Play Store.
Если это не поможет, пожалуйста, отправьте нам сообщение и опишите проблему как можно подробнее: что пошло не так, какой именно поиск вы выполняете, на каком устройстве, какую используете версию приложения и операционной системы? Мы постараемся разобраться с проблемой как можно скорее. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА НА САЙТ ПОСТАВЩИКА Если у вас возникли трудности при переходе на сайт поставщика, пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, так как ошибка в данном случае возникает именно с его стороны, а не со стороны momondo.
Если вы столкнулись с проблемой или нашли ошибку на сайте поставщика услуг после перехода с momondo, вам нужно обратиться в службу поддержки соответствующей компании.
Подробнее почитать об условиях гарантии цены на номера в отелях от momondo можно здесь.
Часто один и тот же отель можно забронировать на нескольких сайтах. Все они указаны на карточке отеля, и вы сами выбираете, где оформить бронирование. Поиск momondo использует специальную модель для расчета рейтинга агентств. Она включает три основных компонента. Во-первых, это CTR (кликабельность) — объективные данные о том, как часто пользователи momondo выбирают этого поставщика. Во-вторых, это штрафной коэффициент, который зависит от того, как часто поставщик предлагает самую низкую цену. Чем выше его цена по сравнению с другими агентствами, тем выше будет штрафной коэффициент. И наконец, мы учитываем CPC (стоимость клика) — вознаграждение, которое получаем от поставщика за переходы пользователей. Сайт с самым высоким рейтингом получает приоритетную позицию на карточке отеля. Самую низкую цену мы либо показываем над кнопкой «Посмотреть», либо выделяем зеленым цветом.
Наличие и стоимость номеров в отелях постоянно меняются в зависимости от нескольких факторов. В том числе важную роль играет соотношение спроса и предложения. Информация, которую вы видите на momondo, обновляется, как только вы нажимаете на кнопку поиска. Таким образом, мы всегда показываем вам наиболее актуальные предложения онлайн-агентств и отелей. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы всегда показывать вам точные данные о наличии номеров и их стоимости. Однако в некоторых (редких) случаях мы получаем неточные данные, поэтому иногда вы можете увидеть на momondo цену, которая более не доступна (например, потому, что номер уже забронирован другим пользователем).
Так как данные о наличии мест на рейсах и стоимости авиабилетов постоянно меняются, мы не рассылаем прайс-листы по электронной почте: в то время, как вы читаете письмо, стоимость билетов может быть уже другой. Самый надежный способ узнать актуальную цену — это выполнить новый поиск на momondo.
Так как momondo не принимает участия в бронировании номеров, мы никак не можем влиять на цены. Мы просто ищем все предложения, доступные онлайн, по вашему запросу в реальном времени. Цены, которые вы видите в результатах поиска на momondo, мы получаем от агентств по бронированию. Подробнее почитать о том, как momondo использует куки, можно здесь.
Если вы заметили разницу в цене при поиске билетов по одному и тому же маршруту на компьютере и на мобильном устройстве, скорее всего это связано с особенностями бизнес-стратегии отеля или агентства по бронированию, или же маркетинговой кампанией, нацеленной на пользователей конкретных устройств. momondo — это бесплатный и независимый метапоиск для путешественников во всем мире. Мы не можем влиять на решения и политику отелей и агентств в сфере маркетинга и ценообразования. Мы можем лишь показывать пользователям цены, доступные для устройства, на котором выполняется поиск.
У momondo нет данных о вашем бронировании и его подтверждении. momondo — это бесплатная поисковая система. Мы помогаем вам планировать поездки, но при этом ничего не продаем, не оформляем бронирования и не обрабатываем платежи. Если вы не видите письма с подтверждением бронирования от компании-поставщика, на сайте которой вы его оформили, мы рекомендуем следующее:
  • проверьте спам или папку с нежелательной почтой, так как сообщения с неизвестных адресов иногда попадают туда;
  • если там его тоже нет, вам нужно связаться с поставщиком, так как доступ к данным вашего бронирования есть только у этой компании.
Если вы не можете вспомнить, на каком сайте оформили бронирование, рекомендуем вам проверить операции по банковской карте. Обычно название компании, в пользу которой был выполнен платеж, приводится в той же строке, что и сумма платежа. Кроме того, вы можете попробовать повторить свой поиск на momondo и снова найти заинтересовавшее вас предложение в результатах поиска. Вы также можете посмотреть название компании-поставщика в истории вашего браузера.
momondo — это бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не занимаемся бронированиями и не обрабатываем платежи. Выбрав оптимальный вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего агентства для оформления бронирования. Это означает, что вы оформляете бронирование не на сайте momondo, а на сайте поставщика — третьей стороны. После перехода вы увидите, какие способы оплаты принимаются на сайте поставщика. Если у вас возникнут вопросы, связанные с оплатой бронирования, мы рекомендуем вам связаться с выбранным вами отелем или агентством напрямую. Контактные данные, как правило, можно найти на его сайте.
Если вы уже оформили бронирование, вам нужно связаться с поставщиком, на сайте которого вы его оформили. Контактные данные поставщика всегда можно найти в письме с подтверждением бронирования или на его сайте. Если вы не видите подтверждения бронирования у себя в почте, пожалуйста, перейдите в раздел Где мое подтверждение бронирования?

Авто

momondo поддерживает поиск автомобилей напрокат с возвратом в другом месте. Просто нажмите на «Другое место возврата» над формой поиска и заполните появившееся поле. Пожалуйста, обратите внимание, что при возврате авто в другом месте агентство может взимать дополнительный сбор. В таком случае momondo обязательно покажет вам соответствующее уведомление на странице с результатами поиска.
Пока на momondo не поддерживает включение дополнительных услуг (таких, как навигатор, детские кресла, зимние шины, регистрация второго водителя, дополнительная страховка и т. п.) в поисковый запрос. Однако после того, как вы перейдете на сайт выбранного агентства для бронирования, вы сможете запросить интересующие вас опции. Узнать больше о наличии и заказе дополнительных услуг при бронировании автомобиля напрокат можно на сайте или в службе поддержки прокатного агентства.
momondo — бесплатная поисковая система для путешественников. Мы помогаем вам планировать поездки, но при этом ничего не продаем, не оформляем бронирования и не обрабатываем платежи, поэтому у нас нет доступа к данным о вашем заказе. Выбрав оптимальный для вас вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего прокатного агентства для оформления бронирования. Это означает, что вы оформляете бронирование не momondo, а на сайте поставщика — третьей стороны. Поэтому если ваш вопрос связан с оформлением, изменением или отменой бронирования, оплатой и возвратом средств, заказом дополнительных услуг (например, оформлением второго водителя) и т. д., вам нужно связаться с поставщиком напрямую. Контактные данные поставщика всегда можно найти на его сайте или в письме с подтверждением бронирования, которое вы получите на почту.
momondo — это бесплатная поисковая система для путешественников во всем мире. Мы находим и сравниваем цены, но не участвуем в бронировании. Поэтому у нас нет данных о вашем заказе. Если вы не получили письма с подтверждением бронирования от поставщика, на сайте которого вы его оформили, мы рекомендуем следующее:
  • проверьте спам или папку с нежелательной почтой, так как сообщения с неизвестных адресов иногда попадают туда;
  • если там его тоже нет, вам нужно связаться с прокатным агентством, на сайте которого был оформлен заказ, так как доступ к данным вашего бронирования есть только у этой компании.
momondo — это бесплатная поисковая система, которая помогает путешественникам во всем мире планировать поездки. При этом мы не участвуем в бронировании и не обрабатываем платежи. Выбрав оптимальный вариант среди результатов поиска на momondo, вы переходите на сайт соответствующего агентства для оформления бронирования. Это означает, что вы бронируете не на momondo, а на сайте поставщика — третьей стороны. После перехода вы увидите, какие способы оплаты принимаются на сайте поставщика. Вы также сможете связаться со службой поддержки агентства или авиакомпании и задать любые интересующие вас вопросы.

Контакты

Momondo A/S Løvstræde 1

Регистрационный номер CVR 20181397, Дания

Запомните

Мы не туристическое агентство и не продаем билеты. Если у вас есть вопросы относительно бронирования, пожалуйста, свяжитесь с агентством или авиакомпанией.

Обратная связь

Если вы хотите задать вопрос или поделиться впечатлениями от поиска momondo, пожалуйста, заполните форму обратной связи.


Подробнее о momondo

Как работает momondo и почему сервис для вас абсолютно бесплатен

Лучшие предложения

Мы находим и сравниваем цены на авиабилеты, отели и авто напрокат в реальном времени, чтобы вы легко могли выбрать самый выгодный, самый быстрый или компромиссный оптимальный вариант.

100% прозрачность цен

Цены, которые вы видите, никак не зависят от ваших поисковых запросов — мы не используем файлы cookie для их корректировки

Надежный и бесплатный

Поиск momondo абсолютно бесплатен. – Никаких скрытых сборов. – Нас поддерживают такие издания, как Frommer’s, CNN и The New York Times.